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Como lidar com críticas e resistências às mudanças propostas pela diretoria

Se você faz parte de uma diretoria de associação de moradores, clube, condomínio, ONG ou igreja, já viveu essa cena: uma decisão é tomada com a melhor das intenções, comunicada oficialmente e, em poucas horas, o grupo de WhatsApp fervilha com questionamentos. Alguns justos, outros exagerados, mas todos exigindo resposta. A primeira reação é instintiva: […]